Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua đồng hồ tại website ThanhLyHangHieu.vn, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm chính hãng – chất lượng cao – dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Cam kết chung

• ✓ 100% sản phẩm là hàng chính hãng, được trưng bày chưa qua sử dụng.
• ✓ Đổi mới 1:1 trong vòng 48 giờ nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng với lỗi do người dùng).

Thời hạn bảo hành

• ✓ Bảo hành chính hãng quốc tế: Theo quy định riêng của từng thương hiệu.
• ✓ Bảo hành tại cửa hàng lên đến 12 tháng kể từ ngày mua hàng (tùy sản phẩm).

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• ✓ Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• ✓ Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm: máy không chạy, sai giờ, lỗi linh kiện bên trong, núm chỉnh, kim rơi lệch,…
• ✓ Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chắp vá.
• ✓ Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Các trường hợp không được bảo hành

• ✖ Sản phẩm không có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc không mua từ website ThanhLyHangHieu.vn.
• ✖ Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi không được ủy quyền.
• ✖ Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, nhiễm từ, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• ✖ Hao mòn tự nhiên: vỏ, dây, mặt kính, dây da, lớp mạ theo thời gian sử dụng.
• ✖ Hư hại do hóa chất, nước hoa, chất tẩy rửa, môi trường ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao.
• ✖ Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cố ý gây thiệt hại hoặc tai nạn ngoài ý muốn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khách hàng thực hiện các bước sau để gửi sản phẩm bảo hành:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
2. 📞 Hotline: 0899.720.888
3. 📧 Email: cskh@topwatch.vn
4. Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành kèm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
5. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo thời gian xử lý cho khách hàng.
6. Thời gian xử lý trung bình: 5–10 ngày làm việc (tùy tình trạng và linh kiện thay thế).

Thông tin liên hệ

🌐 Website: https://thanhlyhanghieu.vn

🏢 Địa chỉ: 367 Quang Trung, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 0899.720.888

📧 Email: cskh@topwatch.vn

Cập nhật lần cuối: 11/2025